2022考研经济类专硕备考知识点汇总

　　4.消费者转换成本与先动者优势

　　由于在对某产品的使用过程中，消费者掌握了产品特性并积累了使用经验和技巧，形成固定的习惯，因此放弃使用该产品是有成本的。另外，产品供应商可以通过为消费者提供免费培训及重复购买折扣等形成消费者转换成本。

　　消费者在和产品供应商的长期供给与消费过程中形成稳定的关系和心理信任，如果寻找新的替代产品必须要付出新的搜寻、学习成本，产生使用陌生产品的风险。所以，消费者转换成本是影响消费者品牌忠诚度的重要因素，较高的消费者转换成本形成较高的品牌忠诚度。先动者可以先接触消费者，采取营销措施创建良好的客户关系和消费者转换成本。较高的转换成本和更大的被锁定的客户群能够阻止后动者进入市场。

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